Le programme de fidélité permet aux marques de récompenser leurs meilleurs clients en fonction de leur engagement. L’onglet “Programme de fidélité” est conçu pour configurer les éléments du programme, gérer les récompenses, et suivre les actions des utilisateurs qui leur permettent de gagner des points.
Étapes pour configurer un programme de fidélité :
Missions
Les missions sont des actions spécifiques que vous pouvez configurer pour que vos utilisateurs gagnent des points. Ils sont essentiels pour encourager l'engagement des clients.
Les missions disponibles :
- Missions classiques
- Missions sur les commandes
- Missions sur les réseaux sociaux
- Missions de collectes de contenu
Cagnotte
Page Publique
Vous avez la possibilité de designer votre programme de fidélité via une page publique dédiée. Cette page permet de présenter aux utilisateurs les détails du programme et les récompenses disponibles. Vos clients consultent leur solde de points cagnottés et les récompenses qu’ils peuvent débloquer. Vous pouvez personnaliser cette page selon l’image de marque et les objectifs de votre programme de fidélité.
Emails
Vous pouvez paramétrer les 3 types d’emails relatifs au programme de fidélité dans les langues de votre souhait.
Ces emails sont tous optionnels, c’est à vous de gérer leur activation ou non.
Activation du Programme de Fidélité
Une fois que vous avez configuré votre programme de fidélité, assurez-vous que le programme est activé en haut à droite de l’écran. Cela active le lien de la page publique pour les profils et permet aux utilisateurs de consulter leur solde de points. Ajoutez ce lien dans vos mails et directement sur votre site.
Vous pouvez activer ou désactiver le programme à tout moment via le bouton de statut Activé/Désactivé.
Conseils pour optimiser votre programme de fidélité :
- Personnalisez vos missions : Incitez vos clients à interagir plus souvent avec votre marque en leur offrant des points pour des actions variées comme le partage sur les réseaux sociaux ou l’inscription à des newsletters.
- Misez sur la simplicité : Un programme de fidélité doit être clair et simple à comprendre pour vos clients. Assurez-vous que les récompenses sont accessibles, les règles sont faciles à suivre et que vous avez ajouté assez d’explication dans les encarts de textes.
- Communiquez efficacement : Utilisez les newsletters et autres outils de communication pour informer vos clients des avantages de votre programme de fidélité et des nouvelles récompenses disponibles.
Avec ces étapes, vous pourrez construire un programme de fidélité attrayant et performant, tout en augmentant l’engagement et la fidélité de vos clients sur SPREAD.
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