Tout d'abord, vérifiez que les commandes remontent bien.

Ouvrez deux pages dans votre navigateur.

Annulez une commande existante

Vérifiez dans la CRM en rechargeant la page que la commande du profil a bien été mise à jour.

La commande a-t-elle bien été mise à jour ?

Dans le cas d'un plugin, avez-vous bien configuré le mapping des statuts ? Tous vos statuts doivent être attribués.

Certaines solutions e-commerces d'n'incluent pas cette remontée par défaut.

Si c'est une intégration javascript, vérifiez dans le code source de la page si le code Javascript est bien inséré (recherchez "sb-tracker")

Vérifiez que vous avez bien saisi les clés API dans le code pour une intégration manuelle, ou dans le plugin.

Pour en savoir plus, nous avons mis à votre disposition une interface avec les logs des données remontées dans SPREAD.

Activer et accéder aux logs

Par défaut, cette interface ne stocke que les remontées en erreur durant une semaine.

Vous pouvez activer les logs pour stocker durant 24h tous les logs, y compris pour ce qui fonctionne bien. Si besoin, pensez à le réactiver chaque jour le temps de faire vos tests et analyses.